联系我们
PG赏金女王平台的专业客服团队全天候为您服务。无论您遇到账户问题、游戏规则疑问、充值提现咨询还是其他任何需求，我们都将在最短时间内为您提供专业、友好的解答与帮助。以下是多种联系方式与各业务线的详细指引。
官方联系方式
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系，所有渠道均由专人值守，确保您的每一个问题都能得到及时响应。
- 电子邮件支持：[email protected]（适用于复杂问题、建议反馈、商务合作等，我们承诺在24小时内回复，通常响应时间为2-4小时）
- 24小时在线客服：客户端内内置实时聊天功能，点击右下角"客服"图标即可接入。平均响应时间不超过90秒，高峰期不超过3分钟。
- 官方Telegram频道：t.me/pgbountyqueen_official（提供最新活动公告与专属客服支持）
- 官方邮箱（用于法律事务）：[email protected]（仅处理法律相关的正式函件）
工作时间与服务承诺
PG赏金女王平台深知玩家需求可能出现在任何时刻，因此我们建立了全天候的服务体系。在线客服与Telegram支持为7×24小时不间断服务，全年无休，包括法定节假日。电子邮件支持同样实行7×24小时接收，但非紧急邮件的处理时段为每日09:00至23:00（UTC+8），紧急问题建议优先使用在线客服渠道。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，客服首次响应时间不超过3分钟；第二，一般咨询问题在15分钟内解决；第三，涉及账户安全或资金类问题，在核实身份后的2小时内给出明确解决方案；第四，所有客服对话均进行录音存档，确保服务质量可追溯。若您对客服的服务态度或处理结果不满意，可发送邮件至[email protected]进行投诉，我们将在4小时内由值班经理介入处理。
各部门与业务线联系指引
根据您的具体需求，选择对应的业务部门进行沟通，可以大幅提升问题解决效率。以下为各部门的主要职责与联系方式：
- 账户与安全支持：负责账户注册、登录异常、实名认证、密码找回、账户冻结与解冻等。联系时请提供注册手机号或邮箱。在线客服选择"账户类"即可接入。
- 充值提现支持：负责充值渠道异常、提现审核进度、手续费咨询、到账时间查询等。联系时请提供最近的交易流水号。在线客服选择"财务类"。
- 游戏玩法与活动咨询：负责《赏金女王》《麻将胡了》的规则详解、爆分机制说明、活动奖励领取与发放问题。在线客服选择"游戏类"。
- 技术故障报修：负责客户端闪退、画面卡顿、声音异常、网络连接失败等技术问题。请提供设备型号、操作系统版本及问题截图。在线客服选择"技术类"。
- 商务合作与媒体垂询：品牌联名、渠道推广、媒体采访、联盟营销等合作事宜。请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"合作类型+公司名称"。
- 负责任游戏援助：若您感觉自己或身边的人在游戏行为上需要帮助，可联系专业的援助团队。所有沟通内容将严格保密。发送邮件至[email protected]。
常见问题与快速解答
在联系客服前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您省去等待时间。
如何修改绑定的手机号或邮箱？
登录客户端后，进入"个人中心-账户安全-绑定信息"，按照提示进行身份二次验证后即可修改。若原绑定方式已不可用，需联系在线客服并上传身份证件照片进行人工审核。
提现申请需要多长时间到账？
平台处理提现请求的平均时间为1小时45分钟。工作日期间（09:00-18:00），从申请到资金到达您绑定的账户通常不超过2小时。非工作时间提交的申请，将在下一个工作日上午10点前处理完毕。加密货币提现通常即时到账。
如何申请成为平台合作伙伴？
我们欢迎有实力的渠道商与内容创作者加入。请将您的资源介绍、粉丝规模或推广计划发送至[email protected]，商务团队会在3个工作日内与您联系。
游戏过程中遇到不公平对局如何申诉？
每局游戏都有唯一的对局编号与详细记录。若您认为对局结果存在异常，请在48小时内联系在线客服并提供对局编号，平台风控团队将调取后台日志进行核查，并在24小时内向您反馈核查结果。
来访与信函地址
虽然平台主要提供线上服务，但我们也接收正式信函。我们的运营主体注册地址为：Room 1201, 12/F, Tower One, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong。请注意，此地址不接待直接到访，所有来访需求请提前通过官方邮箱预约。普通用户咨询请务必使用线上渠道，以获得最快的响应速度。